征求意见会现场，工作人员正在介绍“城市帮手”APP 本报记者 钟清 摄

        遇到城市问题不知道该向哪里反映？反映了问题没有部门回复怎么办？需要找公交、找公厕、找加油站充电站不知道方位……这些市民生活中遇到的问题，“城市帮手”APP都能帮您解决。
       20日下午，在太原市为民服务中心，太原市数字城管召开了“城市帮手”APP征求意见会。目前，“城市帮手”APP开始试运行，安卓版本已经可以下载使用，IOS版本正在审批中，即将上线。“我们希望听取大家意见，让这款APP更接地气，实实在在地给老百姓提供便利。”太原市数字城管中心主任王海滨说。

       多媒体多平台整合问题方便使用

       太原市数字城管中心除了传统的12319数字城管热线，还陆续开通了官方网页、官方微博和微信。“现在年轻人使用手机多，虽然微博微信有反映渠道，但是操作受限，比如市民反映了问题，后台工作人员只能及时回复一次，之后就不能互动，导致市民不清楚自己反映的情况最后是如何处理的。”受理大厅的一名舆情专员说，使用“城市帮手”APP就能解决这个问题。
    目前，太原数字城管有官方网站、微信公众号、城市帮手3个面向老百姓的网络平台，市民无论使用哪种方式，所反映的问题都将汇总到数字城管新媒体监督平台进行审核，有效问题直接传送至内部数字城管平台进行处理，之后反馈回这3个网络平台。

       后台将及时回复处理情况

       下载一个“城市帮手”APP可以做什么？
       据软件开发人员介绍，这款APP最重要的功能还是一个“反映问题平台”。在这款手机APP上，有“反映问题”“咨询投诉”等功能模块，市民点击进入直接就能对城市管理方面的问题进行上报、投诉、建议。由于需要市民提供投诉的时间和具体地点，开发人员还贴心地设计了定位地图与时钟，易于操作。
       而该功能的亮点在于市民可以享受到靠谱的回复服务。“市民反映问题，最需要的是反馈。”王海滨说，市民在“城市帮手”APP反映问题后，后台工作人员将进行及时回复，反馈该问题是否被处理，“如果市民反映得很清楚，在我们的负责范围内，我们就回复市民反映成功，将进行处理。有时市民反映的问题不属于我们管理，或者市民反映的问题内容、地点等不清楚，后台工作人员也会及时与市民沟通。”
       另外，反映问题成功的市民，还将看到工作人员回馈的结果。王海滨表示，他们将制定细则规定工作人员回复时限，将告诉反映者问题交由哪个部门处理及处置情况。这些所反映的问题和回馈，下载了软件的市民都可以在自己的客户端上看到。

       便民服务种类多还将不断升级

       此外，“城市帮手”APP还汇集了很多便民服务。“我们与百度地图、高德地图合作，整合资源为市民提供便利。”开发人员表示。
       在“城市帮手”中，记者看到有太原公交、公共自行车、附近公厕、便民电话、加油站、充电站等便民信息板块，市民可以很快获得所需信息。另外，该软件还会给使用者推送城市生活中的信息。“目前，这些便民服务还主要是查询地点。不过我们还将不断升级，使便民服务更贴近实用，让市民下载了这一款APP就能获得在太原生活的各种便利信息。”王海滨说出了他对“城市帮手”APP的期许。